Precisa de ajuda
Suporte
Uma pessoa lê e responde. Não temos robô de atendimento, e o que você escrever aqui não vira ticket perdido em fila.
Onde falar com a gente
Escreva para marcelo.vianna@uanna.com.br. É o canal oficial.
Para assuntos de dados pessoais — acesso, correção, portabilidade ou exclusão — o canal é o do encarregado: marcelo.vianna@uanna.com.br. O passo a passo da exclusão está em Excluir conta.
O que mandar
Quanto mais disso vier na primeira mensagem, menos idas e voltas:
- O @ da sua conta (ou o e-mail cadastrado);
- O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu;
- Se for sobre um serviço ou pedido específico, o link ou o título dele;
- Se for algo visual, um print — resolve mais rápido que qualquer descrição;
- Qual aparelho e navegador você estava usando.
Nunca mande sua senha. Ninguém da Uanna vai pedir sua senha, seu código de verificação por SMS ou WhatsApp, nem os dados do seu cartão. Se alguém pedir, não é a gente.
Prazo de resposta
Respondemos em até 2 dias úteis. Pedidos de direitos sobre dados pessoais seguem o prazo legal de até 15 dias (LGPD, art. 19, §1º, II).
Problema com um serviço contratado
Vale dizer com clareza como as coisas funcionam aqui: o pagamento do serviço acontece direto entre você e a outra pessoa. A Uanna não recebe, não retém e não repassa esse dinheiro — e, por consequência, não tem como estornar um pagamento feito diretamente.
O que a gente pode fazer, e faz: ajudar a organizar a conversa entre as partes, fornecer os registros da negociação que estejam na plataforma, e agir contra quem descumpriu os Termos de Uso — incluindo remover conteúdo e suspender contas.
Por isso a recomendação que a gente repete: combine tudo por escrito no chat da plataforma, e não pague adiantado o que você não estaria disposto a perder.
Denunciar conteúdo
Se você encontrar um anúncio ou uma mensagem que viole os Termos ou a lei, escreva para o suporte com o link e uma linha sobre o problema. Analisamos e podemos remover o conteúdo.